Раньше клиент обращался через виджет в Онлайн-чат и после первого сообщения ему выводилась специальная форма контактных данных. Эту форму нельзя было настроить или отключить.
Теперь в настройках открытой линии появился новый блок настроек во вкладке Автоматические действия
Вы можете включить или отключить CRM-форму приветствия в Онлайн-чате, выбрать любую активную CRM-форму и изменить, в какой момент ее выводить клиенту – до обращения или после первого сообщения в чат.