Когда выяснилось, что Telegram в России без VPN не работает, многие стали смотреть в сторону MAX. По логике работы он действительно копирует Telegram — здесь так же есть два принципиально разных режима работы с рассылками:
Номерной MAX (можно писать первым):
Вы можете инициировать диалог, зная номер клиента. Но есть важный нюанс: MAX — очень нежный мессенджер. При попытке массовой рассылки блокировка прилетает мгновенно после первых же жалоб. Безопасный лимит — до 20 сообщений в день. Чтобы не улететь в бан, обязателен «прогрев» нового номера и равномерная отправка в течение дня. Стоимость подключения через сервисы — 4 000 – 6 000 ₽ в месяц. Массовые рассылки по холодной базе здесь невозможны — только аккуратная работа с теплой аудиторией.
MAX-бот (первым пишет клиент):
Полный аналог Telegram-бота. Написать человеку первым нельзя, даже зная его номер. Коммуникация начинается только после действия клиента: переход по ссылке, сканирование QR-кода, таргетированная реклама. Но после старта общения клиент попадает в базу, и дальше с ним можно работать: строить цепочки взаимодействия, делать рассылки. Это инструмент работы вдолгую — собирать аудиторию и прогревать ее через точки касания.
Вывод: MAX — реалистичная альтернатива Telegram для малого бизнеса, работающего с лояльной аудиторией. Номерной MAX подойдет для личных касаний с теплыми лидами (до 20 в день), а MAX-бот — для построения воронки лояльности через сбор подписчиков с сайта или рекламы. Холодные массовые рассылки здесь по-прежнему недоступны.

Формально Telegram в России заблокирован. Фактически — аудитория активно пользуется VPN, и мессенджер остается на плаву. Однако доступность аудитории снизилась драматически.
Номерной Telegram:
Базовый лимит — 5–20 сообщений в день. С Telegram Premium — до 40 сообщений в день. Вроде бы неплохо для личных продаж, но есть проблема: даже если у вас есть номер клиента, не факт, что вы найдете его в Telegram. Пользователи массово скрывают номера в настройках конфиденциальности. По опыту компаний, реальная находимость составляет 60–70%. Треть базы просто «невидима».
Telegram-бот:
Первым пишет только клиент. Логика та же, что у MAX-бота: работает как инструмент построения воронки взаимодействия, а не пулемет из собщений.
Главная проблема Telegram сейчас — это не лимиты, а необходимость VPN у клиента. Если ваш клиент не использует VPN — он не увидит сообщение. Для консервативной аудитории это становится критическим барьером.
Вывод: Telegram остается рабочим для аудитории, привыкшей к VPN. Номерной Telegram с премиумом хорош для персональных продаж высокого чека, а бот — для удержания уже собранной базы. Но для массового охвата канал больше не подходит.

WhatsApp тоже ограничен в РФ, но парадоксальным образом это пошло данному каналу коммуникации на пользу. По данным партнеров, в начале 2026 года open rate в WhatsApp вырос по сравнению с 2025 годом. Причина проста: многие компании ушли, конкуренция снизилась, и те, кто продолжает работать, получают больше внимания аудитории.
Номерной WhatsApp:
Самый лояльный к рассылкам среди «серых» мессенджеров. Лимит — ориентировочно 200–300 сообщений в день. Прогревать аккаунт обязательно. Стоимость — 4 000 – 6 000 ₽ в месяц. Обязательно используйте планировщики для равномерной отправки с интервалом от 60 секунд — это снижает риск блокировки.
Официальный WhatsApp Business API:
Единственный легальный вариант. Стартовый лимит — 1 000 сообщений в день с возможностью роста. Цена: 6 000 ₽ в месяц за канал плюс ~10 ₽ за сообщение. Тысяча сообщений в день — 10 000 ₽ трафика. Дорого, но стабильно. Блокировки возможны и здесь, но все решается через поддержку.
Вывод: Номерной WhatsApp — по-прежнему лучшее решение для среднего бизнеса, которому нужно до 300 сообщений в день по теплой базе с минимальным бюджетом. Официальный API — выбор крупных компаний для уведомлений и подтверждений.

На фоне блокировок популярных мессенджеров SMS переживает ренессанс. Это единственный канал, который гарантированно доберется до любого телефона без VPN, без интернета и без танцев с бубном.
Вариант 1: Отправитель с буквенным наименованием (Sender ID):
Сообщения приходят от имени компании.

• Стоимость поддержания имени: 8 000 – 9 000 ₽ в месяц.
• Цена одного сообщения: от 5 до 10 ₽ за 70 символов. Длинное сообщение считается как несколько SMS.
• Минус: Клиент не сможет вам ответить. 

Вариант 2: Рассылка с номерных телефонов:
Используется SIM-карта и установленное на телефон специализированное приложение (например, СМС-Банан).

• Стоимость сервиса: ~2 500 – 3 000 ₽ в месяц.
• Стоимость трафика: по тарифу оператора. С безлимитным тарифом (~600 ₽/мес) — почти бесплатно.
• Лимит: 100–300 сообщений в день с номера.
• Жирный плюс: Клиент может ответить, и сообщение упадет в CRM. Можно выстраивать полноценный диалог.

Вариант 3: Гибридные сервисы:
Отправка сообщений производится с цифрового номера без SIM-карт, сразу из СРМ. Цена — около 3 ₽ за SMS. Входящие сообщения также как и в прошлом способе, передаются в систему. Золотая середина между удобством и стоимостью.
Вывод: Sender ID — выбор для массовых коротких уведомлений: коды, напоминания о записи, статусы заказов. Номерные рассылки — идеальный инструмент для локального сервиса и малого бизнеса: дешево, с обратной связью и без зависимости от интернета и VPN у клиента.

Почтовые рассылки — один из немногих каналов, который вообще не заметил блокировок WhatsApp и Telegram. Он как работал, так и работает. В рамках этой статьи мы рассматриваем e-mail-рассылки именно из CRM Битрикс24 — как наиболее популярного инструмента среди среднего и малого бизнеса. Если у вас другая система, общая логика и ограничения будут схожи, но конкретные цифры могут отличаться.
Вариант 1: Встроенные рассылки из Битрикс24:

• Лимиты CRM: Стандартный тариф — 50 000 писем в месяц, профессиональный — 100 000. В этот лимит входит вся переписка с клиентами, а не только рассылки. На обычные письма резервируется ~10%.
• Проблема: Отправка напрямую из CRM повышает риск попадания в спам. Решение — аренда выделенного почтового сервера (от 1 000 ₽/мес).

Вариант 2: Профессиональные сервисы (UniSender, DashaMail):

• Стоимость: от 2 000 ₽ в месяц в зависимости от базы.
• Плюс: Стабильная доставляемость, развернутая аналитика и автоматизация.

Вывод: Встроенные рассылки из Битрикс24 подходят начинающим интернет-магазинам с базой до 5 000 человек. Профессиональные платформы — обязательный инструмент для среднего и крупного бизнеса, особенно в B2B и сложных продажах, где email остается основным каналом коммуникации.

Звонок невозможно проигнорировать, как пуш-уведомление, и для него не нужен VPN. В эпоху блокировок это становится решающим преимуществом. Здесь мы разбираем возможности голосовых рассылок на примере Битрикс24 — что можно сделать и какие есть внешние сервисы. 
Инфозвонок из Битрикс24:
Простой обзвон с записанным или синтезированным голосом прямо из CRM.

• Цена: Только оплата минут по тарифам телефонии. Никаких дополнительных сервисов.
• Минус: Нет обратной связи от клиента.

Кнопочные боты:
Робот звонит и ждет нажатия цифры: «Подтвердить запись — нажмите 1».

• Стоимость: 1,5 – 4 ₽ за минуту.

Разговорные боты (AI):
Роботы с синтезом речи, которые ведут связный диалог и отрабатывают возражения.

• Стоимость: 4 – 15 ₽ за минуту. Топовые решения с реалистичным ИИ — до 30 ₽ за минуту.
• Интеграция: Можно запускать по этапам сделки в CRM.

Вывод: Аудиозвонки из Битрикс24 — быстрый и бесплатный способ для напоминаний и подтверждений. Кнопочные и AI-боты — инструмент для колл-центров и крупных розничных сетей, которым нужно автоматизировать опросы, квалификацию лидов и возврат клиентов.

Эра одного мессенджера на все случаи жизни закончилась. WhatsApp и Telegram заблокированы, и даже с VPN их аудитория фрагментирована. Сегодня эффективная коммуникация с клиентами — это комбинация каналов под задачу:

1. SMS и Голос — для гарантированной доставки. Работают без интернета, без VPN, на любом телефоне. Идеально для напоминаний, подтверждений и реактивации.
2. MAX и Telegram-боты — для удержания теплой аудитории. Подойдут тем, кто готов строить воронку вдолгую через сбор подписчиков.
3. Email — для контента, прогрева и B2B. Блокировки мессенджеров его не касаются.
4. Официальный WhatsApp — для премиум-коммуникации с аудиторией, которая пользуется VPN.

Клиенты не привязаны к одному каналу. Они хотят получать информацию там, где им удобно. Задача бизнеса — быть везде, где может оказаться клиент.

Если вы хотите выстроить устойчивую систему коммуникаций и перестать зависеть от блокировок — запишитесь на бесплатную консультацию. Разберем вашу текущую схему, подскажем, какие каналы подойдут именно вашему бизнесу, и покажем, как автоматизировать процесс без серых схем и банов.