WhatsApp больше не работает. Что делать бизнесу?

WhatsApp больше не работает. Что делать бизнесу?

Еще совсем недавно WhatsApp был для бизнеса практически идеальным каналом общения с клиентами. Он был привычным, понятным, с максимальной доставляемостью сообщений и минимальными барьерами. Компании массово строили продажи, поддержку и уведомления именно через него — часто даже не задумываясь об альтернативных каналах.

Сегодня ситуация радикально изменилась. Блокировки, ограничения, нестабильная работа, необходимость VPN — все это привело к тому, что все больше компаний и самих клиентов говорят прямо: «WhatsApp умер». Сообщения не доходят, аккаунты теряются, а привычный процесс коммуникации ломается. При этом бизнесу по‑прежнему нужно решать ключевую задачу — достучаться до клиента: подтвердить заявку, напомнить о встрече, донести предложение, вернуть в диалог.

Хорошая новость в том, что альтернативы WhatsApp остались. Плохая — универсальной замены не существует. Сегодня выигрывают те, кто перестает мыслить одним инструментом и выстраивает гибкую мультиканальную модель коммуникаций.

Ниже разберем, какие варианты рассылки клиентам реально работают сейчас, с какими ограничениями придется столкнуться и в каких сценариях каждый канал уместен.

1. Мессенджеры: привычно, но с нюансами

Telegram
Telegram чаще всего называют главным «наследником» WhatsApp, но с точки зрения бизнеса это не совсем так. Здесь есть два принципиально разных формата работы — боты и номерные аккаунты, и у каждого свои плюсы и ограничения.

Telegram-бот подходит в первую очередь для входящих сценариев. Он не может написать клиенту первым. Это означает, что бот для рассылки начинает работать только после действия пользователя: заявки на сайте, перехода по кнопке, сканирования QR-кода. Зато после начала диалога возможности практически не ограничены. Можно выстраивать длинные цепочки сообщений, делать рассылки, подключать менеджеров. В этом смысле Telegram-бот — отличный инструмент для удержания и сопровождения клиента, но слабый для первого касания.
Номерной Telegram частично решает проблему первого контакта — он может написать клиенту первым. Но здесь появляются жесткие лимиты: доступно примерно до 40 исходящих сообщений в день. При жалобах со стороны пользователей блокировки происходят быстро и без возможности восстановления. Стоимость такого решения — около 4 000 ₽ в месяц.

Отдельный риск Telegram — доступность. Даже если у человека есть аккаунт, далеко не всегда его можно найти по номеру телефона, ведь пользователи часто скрывают номер в настройках конфиденциальности. По реальному опыту компаний, доступность составляет в лучшем случае 60–70%. Это означает, что каждый третий клиент просто «пропадает» как контакт.

MAX
Новый мессенджер по логике работы во многом повторяет Telegram. Возможность писать первым ограничена, точные лимиты заранее неизвестны, а блокировки могут происходить достаточно легко. С точки зрения доступности ситуация схожа: наличие аккаунта у клиента не гарантирует, что бизнес сможет его найти и написать. Поэтому MAX сегодня стоит рассматривать скорее как дополнительный канал, который еще нужно потестировать.

2. СМС-рассылки: проверенная классика

На фоне проблем с мессенджерами многие компании неожиданно возвращаются к SMS-рассылкам. Несмотря на репутацию «устаревшего» инструмента, SMS до сих пор остается одним из самых надежных каналов по доставляемости.Здесь есть два варианта действий:

Регистрация буквенного имени отправителя (Sender ID) позволяет отправлять сообщения от имени компании. Обычно это стоит 8–9 тысяч рублей в месяц. Стоимость одного сообщения составляет в среднем 5–6 рублей за 70 символов. Провайдеров на рынке много (например, sms.ru, sms.aero) , условия у них плюс‑минус одинаковые.
Рассылка с номеров телефонов, когда сообщения отправляются с обычного номера. Для этого используются специальные приложения (например, sms.banan), а оплата идет по тарифам сотового оператора плюс стоимость сервиса — порядка 2 000 рублей в месяц. Главный плюс — возможность диалога: клиент может ответить на сообщение, а вы увидите его ответ в приложении или CRM и сможете отреагировать. Это превращает SMS из простого канала уведомлений в инструмент для двустороннего общения.

Важно понимать, что SMS — это не канал диалога. Это канал гарантированного касания. Он идеально подходит для подтверждений, напоминаний, коротких уведомлений и ситуаций, когда сообщение должно быть доставлено почти наверняка.

3. Голосовые рассылки (роботы)

Голосовые коммуникации сегодня выглядят совсем не так, как несколько лет назад. Современные сервисы позволяют использовать голос гибко и технологично. Существуют варианты голосовых рассылок без обратной связи — по сути, это то же SMS, но в формате звонка с сообщением. Есть и более сложные сценарии с обратной связью: кнопочные меню, диалоги с использованием искусственного интеллекта.

Такие звонки могут идти как с сервисных платформ, так и с номеров, подключенных к CRM. Стоимость голосовых рассылок обычно составляет 3–10 рублей за минуту.
Голос хорошо работает там, где важно привлечь внимание и донести смысл, а не просто отправить текст.

4. ВК: мощный, но требовательный к правилам канал

ВК для бизнеса часто воспринимается как вторичный канал, но в текущих условиях он становится все более актуальным. Давайте посмотрим, какие варианты работы есть здесь.

VK-бот по логике похож на Telegram-бота. Он может писать первым, если пользователь сам пришел из рекламы, с сайта или из формы. После начала диалога ограничения минимальны, и можно выстраивать полноценную коммуникацию.

Отдельно стоит выделить VK Notify — официальный сервис рассылок ВКонтакте. По сути, это «белый» аналог WhatsApp Business API. Стоимость одного сообщения — около 70 копеек, абонентская плата — примерно 5 000 рублей в месяц. Если известен номер телефона клиента и у него есть аккаунт ВК, бизнес может отправить первое сообщение, а затем перевести диалог в бот. При этом важно учитывать, что ВК достаточно строго реагирует на жалобы, поэтому качество контента и частота касаний критичны.

5. E-mail: канал, который живее всех живых

Несмотря на разговоры о «смерти e-mail», он по‑прежнему остается рабочим каналом, особенно в B2B и сложных продажах. Здесь также существует два основных подхода.

Классические массовые email-рассылки через специализированные сервисы. Стоимость таких решений начинается от 3–4 тысяч рублей в месяц и зависит от объема базы и количества писем.
Имитация личной переписки менеджера с клиентом. Это не шаблонные маркетинговые письма, а персонализированные сообщения, которые выглядят как индивидуальное обращение. Такой формат часто показывает более высокую вовлеченность.

Инфраструктура для e-mail‑коммуникаций в среднем начинается от 8 тысяч рублей в месяц

Итог

Эра легких и дешевых рассылок в "сером" WhatsApp заканчивается. Однако арсенал для коммуникации с клиентами по-прежнему велик. Ключевой тренд — движение в сторону "белых" и официальных каналов, которые, обеспечивают стабильность и безопасность коммуникаций в долгосрочной перспективе.
Сегодня эффективная модель — это комбинация каналов:

Для первого контакта после заявки с сайта идеально подходят Telegram/MAX/sms
Для массовых уведомлений остаются рабочими СМС, голосовые рассылки и VK Notify.
Email не теряет актуальности как для массовых коммуникаций, так и для персонализированных писем.

Компании, которые выстраивают такую экосистему и интегрируют ее с CRM и бизнес‑процессами, продолжают стабильно общаться с клиентами — даже в условиях, когда привычные каналы перестают работать.

«Бот в помощь» помогает бизнесу выстроить и автоматизировать коммуникации с клиентами без WhatsApp, используя легальные и устойчивые инструменты: Telegram‑ и VK‑ботов, SMS‑ и голосовые рассылки, e‑mail‑маркетинг и CRM‑автоматизацию.

👉 Запишитесь на бесплатную консультацию — разберем вашу текущую схему общения с клиентами, подскажем, какие каналы подойдут именно вам, и покажем, как повысить доставляемость сообщений и конверсию без серых схем и рисков блокировок.

Оставить заявку на консультацию

Заполните короткую форму для записи, и мы свяжемся с вами в ближайшее время!

По всем вопросам свяжитесь с нами любым удобным способом:

inbox@bot24.su
+79994443296