кейс: Автоматизация работы агентства недвижимости «Альянс Групп» с помощью Битрикс24

Агентство недвижимости «Альянс Групп» находится на начальном этапе развития. Сейчас активно набирают сотрудников и расширяют рынок присутствия. Агентство работает только с коммерческой недвижимостью, что накладывает свой отпечаток на бизнес-процессы в компании.
До внедрения Битрикс24 сотрудники и руководство «Альянс Групп» работали в AmoCRM. Но компания развивается, клиентов и сделок становится больше, и AmoCRM перестал удовлетворять всем требованиям агентства в автоматизации бизнес-процессов.
Сфера бизнеса: Продажа и сдача в аренду объектов коммерческой недвижимости
Тип лицензии: Облако
Редакция продукта: Тариф Базовый + Маркет
Число сотрудников, которые работают в CRM: до 10
Команде «Бот в помощь» была поставлена стандартная задача по максимальной автоматизации работы сотрудников агентства. При этом особое внимание обратили на оптимизацию общения с клиентами:
упростить коммуникацию;
дать возможность менеджерам вернуться к истории переписки в любое время;
выстроить работу по составлению подборок объектов и отправке их клиентам.
Что было сделано:
В начале работы мы выслушали потребности заказчика, изучили все бизнес-процессы компании. В результате было принято решение разработать и внедрить три воронки CRM:
- лиды;
- собственники / арендодатели;
- арендаторы / покупатели / инвесторы.
В воронках с помощью роботов настроена автоматическая система уведомлений. Она помогает менеджерам своевременно реагировать на новые задачи, выполнять их в срок, эффективно работать с клиентами.
Полезные интеграции, которые дополняют функционал воронок CRM:
- ChatApp;
- телефония (Мегафон АТС).
- приложение Quick Deal;
Как эти инструменты помогли агентству недвижимости выйти на новый уровень в обслуживании клиентов и закрытии сделок.
CRMБлагодаря внедрению CRM менеджеры компании могут:
- Отслеживать на каком этапе находятся сделки, определять какие задачи в приоритете. Благодаря системе напоминаний все показы проводятся вовремя, сделки закрываются без проблем, клиенты не теряются.
- Звонить клиентам напрямую из Битрикс24 (в том числе с помощью мобильного приложения), прослушивать записи звонков в любое время. Менеджеры теперь не привязаны к офису, они принимают звонки где бы ни находились. История общения с клиентами хранится в карточке сделки и помогает решать возникающие спорные вопросы.
Для руководителей агентства также есть множество плюсов от внедрения CRM:
ChatApp
- Контроль эффективности работы менеджеров. Есть возможность прослушивать записи разговоров, контролировать качество работы сотрудников и помогать им лучше выстраивать отношения с клиентами.
- Выдача доступа сотрудникам только к той к информации, которая необходима им для работы. Менеджеры увидят только то, что можно видеть.
- Сохранность базы клиентов, контактов, переписки и записей. Если уволится менеджер, информация не исчезнет вместе с ним. Новый сотрудник быстро вольется в работу и начнет вести клиентов без лишней потери сил и времени как своих, так и руководства.
Приложение ChatApp подключает мессенджеры WhatsApp, Telegram и Viber в Битрикс24 и позволяет вести переписку с клиентами прямо из CRM. Благодаря этой интеграции можно использовать все преимущества корпоративного портала и возможности автоматизации CRM системы.
Какие преимущества дает ChatApp агентству недвижимости:
Quick Deal
- Не нужно ждать, когда клиент напишет менеджеру первым. Теперь можно отправить сообщение из карточки сделки и контакта по номеру телефона в WhatsApp и Telegram.
- Блокировки не страшны. Можно делать умную рассылку по базе клиентов. И благодаря гибким настройкам процесса рассылки мессенджеры не распознают такие сообщения как спам.
- Автоматизация бизнес-процессов. Можно настроить автоответы и автоворонки продаж в WhatsApp, Telegram и Viber. Это освобождает время менеджеров и эффективно экономит ресурсы.
- Единое окно для всех мессенджеров. Диалоги с клиентами из всех мессенджеров отображаются в едином окне, это позволяет бизнесу быть максимально ближе к клиенту и оперативнее реагировать на клиентские запросы.
Это незаменимое приложение для агентств недвижимости. Здесь продумана максимальная автоматизация рутинных процессов, которые отнимают много рабочего времени менеджеров.
Quick Deal:
- решает проблему упущенной прибыли из-за долгого цикла сделки, сложностей с набором базы, отсутствия фиксации и ведения клиентов;
- не дает забывать о клиентах;
- собирает базу собственников объектов и отправляет их в рекламу на 200+ площадок за пару кликов;
- формирует подборки объектов и подбирает подходящих покупателей.
Для выгрузки объектов на Авито, ЦИАН и другие площадки, достаточно заполнить единую форму, информация из которой автоматически подтягивается в объявления на выбранных площадках. Благодаря приложению можно разместить объявление на нескольких площадках за несколько кликов, что существенно экономит время менеджеров.
В Quick Deal формируются подборки объектов под сделку из Битрикс24. Для этого в программу подгружается сделка и клиент из Битрикс24, формируется подборка и ссылка на нее. Ссылку можно отправить клиенту в любой мессенджер. При открытии этой ссылки он может:
- посмотреть месторасположение объектов на карте;
- изучить все объекты, фото, описания;
- поставить оценку каждому объекту (в зависимости от этого в самой подборке будут меняться оценки);
- отметить, какой объект хочет посмотреть.
В Quick Deal можно зайти из заявки и посмотреть подборки, заявки на просмотр и т.д.
Обучение сотрудников компании было проведено в онлайн-формате в несколько этапов:
Ознакомительное обучение, где пользователей познакомили с интерфейсом Битрикс24, инструментами, которые не меняются в зависимости от тарифа и индивидуальных настроек: чаты, группы, задачи и т.п.
Занятие по блоку CRM. Рассмотрели сущности (лиды, сделки, клиенты) и работу с ними.
Занятие по обучению работе в Quick Deal.
Также мы предоставили сотрудникам видеозаписи уроков и инструкции, которые останутся в их пользовании неограниченное время.
За счет внедрения телефонии, сотрудники не привязаны к офису и общаются с клиентами со своего мобильного телефона. Вся информация по звонкам сохраняется в карточке клиента Битрикс24.
Сформирован четкий алгоритм работы с клиентами.
История звонков и переписка хранится в едином информационном пространстве Битрикс24 и доступна каждому сотруднику в любое время, благодаря чему оперативно решаются спорные моменты.
Разработан инструмент контроля за менеджерами по продажам, руководству агентства несложно отследить эффективность каждого сотрудника.
© 2023