КЕЙС: АВТОМАТИЗАЦИЯ РАБОТЫ АГЕНТСТВА НЕДВИЖИМОСТИ «АЛЬЯНС ГРУПП» С ПОМОЩЬЮ БИТРИКС24

В начале работы мы выслушали потребности заказчика, изучили все бизнес-процессы компании. В результате было принято решение разработать и внедрить три воронки CRM:

• лиды;
• собственники / арендодатели;
• арендаторы / покупатели / инвесторы.

В воронках с помощью роботов настроена автоматическая система уведомлений. Она помогает менеджерам своевременно реагировать на новые задачи, выполнять их в срок, эффективно работать с клиентами.

Полезные интеграции, которые дополняют функционал воронок CRM:

• ChatApp;
• телефония (Мегафон АТС).
• приложение Quick Deal;

Как эти инструменты помогли агентству недвижимости выйти на новый уровень в обслуживании клиентов и закрытии сделок.

Благодаря внедрению CRM менеджеры компании могут:

• Отслеживать на каком этапе находятся сделки, определять какие задачи в приоритете. Благодаря системе напоминаний все показы проводятся вовремя, сделки закрываются без проблем, клиенты не теряются.
• Звонить клиентам напрямую из Битрикс24 (в том числе с помощью мобильного приложения), прослушивать записи звонков в любое время. Менеджеры теперь не привязаны к офису, они принимают звонки где бы ни находились. История общения с клиентами хранится в карточке сделки и помогает решать возникающие спорные вопросы.

Для руководителей агентства также есть множество плюсов от внедрения CRM:

• Контроль эффективности работы менеджеров. Есть возможность прослушивать записи разговоров, контролировать качество работы сотрудников и помогать им лучше выстраивать отношения с клиентами.
• Выдача доступа сотрудникам только к той к информации, которая необходима им для работы. Менеджеры увидят только то, что можно видеть.
• Сохранность базы клиентов, контактов, переписки и записей. Если уволится менеджер, информация не исчезнет вместе с ним. Новый сотрудник быстро вольется в работу и начнет вести клиентов без лишней потери сил и времени как своих, так и руководства.

Приложение ChatApp подключает мессенджеры WhatsApp, Telegram и Viber в Битрикс24 и позволяет вести переписку с клиентами прямо из CRM. Благодаря этой интеграции можно использовать все преимущества корпоративного портала и возможности автоматизации CRM системы.

Какие преимущества дает ChatApp агентству недвижимости:

• Не нужно ждать, когда клиент напишет менеджеру первым. Теперь можно отправить сообщение из карточки сделки и контакта по номеру телефона в WhatsApp и Telegram.
• Блокировки не страшны. Можно делать умную рассылку по базе клиентов. И благодаря гибким настройкам процесса рассылки мессенджеры не распознают такие сообщения как спам.
• Автоматизация бизнес-процессов. Можно настроить автоответы и автоворонки продаж в WhatsApp, Telegram и Viber. Это освобождает время менеджеров и эффективно экономит ресурсы.
• Единое окно для всех мессенджеров. Диалоги с клиентами из всех мессенджеров отображаются в едином окне, это позволяет бизнесу быть максимально ближе к клиенту и оперативнее реагировать на клиентские запросы.

Это незаменимое приложение для агентств недвижимости. Здесь продумана максимальная автоматизация рутинных процессов, которые отнимают много рабочего времени менеджеров.

Quick Deal:

• решает проблему упущенной прибыли из-за долгого цикла сделки, сложностей с набором базы, отсутствия фиксации и ведения клиентов;
• не дает забывать о клиентах;
• собирает базу собственников объектов и отправляет их в рекламу на 200+ площадок за пару кликов;
• формирует подборки объектов и подбирает подходящих покупателей.

Для выгрузки объектов на Авито, ЦИАН и другие площадки, достаточно заполнить единую форму, информация из которой автоматически подтягивается в объявления на выбранных площадках. Благодаря приложению можно разместить объявление на нескольких площадках за несколько кликов, что существенно экономит время менеджеров.

В Quick Deal формируются подборки объектов под сделку из Битрикс24. Для этого в программу подгружается сделка и клиент из Битрикс24, формируется подборка и ссылка на нее. Ссылку можно отправить клиенту в любой мессенджер. При открытии этой ссылки он может:

• посмотреть месторасположение объектов на карте;
• изучить все объекты, фото, описания;
• поставить оценку каждому объекту (в зависимости от этого в самой подборке будут меняться оценки);
• отметить, какой объект хочет посмотреть.

В Quick Deal можно зайти из заявки и посмотреть подборки, заявки на просмотр и т.д.