Как мы навели порядок в сделках Агентства недвижимости с помощью Битрикс24
БЫЛО:
1. Собственник не видел общей картины бизнеса, не мог оценить загрузку агентов и конверсию этапов.
2. База клиентов была «привязана» к личным телефонам риелторов, и при увольнении сотрудника бизнес терял наработки.
3. Новички в компании тонули в хаосе, так как не было стандартов работы, и учиться приходилось только на своих ошибках.
1. Собственник не видел общей картины бизнеса, не мог оценить загрузку агентов и конверсию этапов.
2. База клиентов была «привязана» к личным телефонам риелторов, и при увольнении сотрудника бизнес терял наработки.
3. Новички в компании тонули в хаосе, так как не было стандартов работы, и учиться приходилось только на своих ошибках.
СТАЛО:
1. Руководитель в реальном времени видит аналитику по воронкам, количеству активных сделок и загрузке каждого агента.
2. При увольнении менеджера вся история клиента остается в компании и в два клика передается другому специалисту.
3. Система задает единый стандарт работы: даже новичок идет по готовому маршруту, не пропуская важных шагов.
1. Руководитель в реальном времени видит аналитику по воронкам, количеству активных сделок и загрузке каждого агента.
2. При увольнении менеджера вся история клиента остается в компании и в два клика передается другому специалисту.
3. Система задает единый стандарт работы: даже новичок идет по готовому маршруту, не пропуская важных шагов.
Хотите получить такие же результаты?
Запишитесь на бесплатную консультацию и узнайте, какую выгоду принесет автоматизация вашему бизнесу
Запишитесь на бесплатную консультацию и узнайте, какую выгоду принесет автоматизация вашему бизнесу
Агентство недвижимости — это всегда работа на несколько фронтов. Продавец, покупатель, ипотека, сертификаты, военная ипотека, альтернативные сделки. Если не управлять этим потоком осознанно, детали теряются. Клиенты ждут звонка, а риелтор в это время ищет, кто и когда последний раз общался с банком. Мы внедрили Битрикс24 в агентство недвижимости Олеси Леонтьевой, и этот кейс — о том, как из разрозненных данных собрать прозрачную систему продаж.
Агентство недвижимости Олеси Леонтьевой закрывает полный цикл сделок с жильём. Специалисты подбирают объекты, продают их, обеспечивают юридическое сопровождение и помогают с ипотекой. В работе участвуют субсидии, сертификаты, сложные альтернативные сделки.
До внедрения CRM в компании не было единой методологии работы. Контакты клиентов хранились в таблицах и устройствах сотрудников. Не существовало понятия «этап сделки» — риелтор либо работал с клиентом, либо нет. Передать сделку коллеге означало потерять часть истории: где остановились, что обещали, какой документ выслали.
Без прозрачной аналитики руководитель не мог оценить конверсию этапов или загрузку агентов. Именно с этим запросом агентство пришло к нам.
До внедрения CRM в компании не было единой методологии работы. Контакты клиентов хранились в таблицах и устройствах сотрудников. Не существовало понятия «этап сделки» — риелтор либо работал с клиентом, либо нет. Передать сделку коллеге означало потерять часть истории: где остановились, что обещали, какой документ выслали.
Без прозрачной аналитики руководитель не мог оценить конверсию этапов или загрузку агентов. Именно с этим запросом агентство пришло к нам.
Задачи, которые поставил перед нами клиент
На старте мы зафиксировали главную проблему — потеря сделок. Клиент мог неделями находиться без движения, и никто не видел этого в общей картине. Не было ответа на простые вопросы:
Третья — отсутствие единого стандарта работы. Каждый агент работал в своём стиле. Опытные могли держать всё в голове, новички — упускали важные шаги. Масштабировать такой бизнес сложно.
Клиент хотел не просто «внедрить CRM», а выстроить прозрачный процесс: от первого звонка до выхода на сделку.
- Сколько объектов сейчас в активной проработке?
- На каком этапе конкретная сделка и когда по ней последний раз было действие?
- Почему клиент «завис» после просмотра — нет подходящих вариантов или менеджер забыл перезвонить?
Третья — отсутствие единого стандарта работы. Каждый агент работал в своём стиле. Опытные могли держать всё в голове, новички — упускали важные шаги. Масштабировать такой бизнес сложно.
Клиент хотел не просто «внедрить CRM», а выстроить прозрачный процесс: от первого звонка до выхода на сделку.
Что было сделано
Мы начали с процессов. Вместе с командой агентства разложили их работу на этапы. Получилось три ключевых направления — продажа комнат, продажа квартир и работа с покупателями. Под каждое направление создали свою воронку в Битрикс24.
1. Настройка трех рабочих воронок и двух архивов
Главное правило, которое мы заложили: у каждой сделки есть конкретный статус. Воронка «Продажа. Квартиры» получила такие этапы:
2. Автоматизация
Мы отказались от идеи, что риелтор должен помнить всё. Ведь система может сделать за него некоторые вещи, а о некоторых — напомнить. Поэтому мы настроили роботов:
Главное правило, которое мы заложили: у каждой сделки есть конкретный статус. Воронка «Продажа. Квартиры» получила такие этапы:
- Общий доступ — сделка создана, доступ открыт для руководителя.
- Взято в проработку — назначен ответственный, начался сбор данных об объекте и продавце.
- Проработан — уточнили условия, объект готов к показу.
- Встреча назначена — в календаре зафиксирована дата, автоматически созданы задачи на подготовку.
- Встреча проведена — получена обратная связь, робот шлёт напоминание добавить фото объекта.
- И финал: сделка автоматически перемещается в воронку «Архив квартир» с пометкой «успешная» или «неуспешная».
2. Автоматизация
Мы отказались от идеи, что риелтор должен помнить всё. Ведь система может сделать за него некоторые вещи, а о некоторых — напомнить. Поэтому мы настроили роботов:
- Автозаполнение полей. При переходе на этап «Проработан» система подтягивает недостающие данные из карточки контакта в сделку. Меньше ручного ввода.
- Контроль документов. После встречи с клиентом робот ставит задачу: «Загрузить скан паспорта» или «Подписать договор».
- Передача ответственности. Если риелтор уходит в отпуск, робот меняет ответственного по всем активным сделкам на коллегу. История взаимодействий не прерывается.
- Архивация. Как только сделка дошла до статуса «успешная/неуспешная», она сама улетает в архив. Рабочие воронки остаются чистыми — в них только то, что требует внимания прямо сейчас.
3. Порядок в данных и документах
В карточки сделок добавили поля, важные именно для этого бизнеса: тип объекта, количество комнат, вид ипотеки, наличие сертификата.
В карточки сделок добавили поля, важные именно для этого бизнеса: тип объекта, количество комнат, вид ипотеки, наличие сертификата.
Перенесли в систему старую базу из 870+ контактов.
Настроили шаблон презентации объекта недвижимости. Менеджеры стали тратит не час на вёрстку в PowerPoint, а пару минут: данные о квартире и фото подтягиваются в готовый шаблон из CRM автоматически.
4. Поэтапное тестирование
Практика показала: нельзя отдать команду «пользуйтесь» и завершить работу по внедрению. Мы настраивали воронки по очереди. Сначала «Комнаты». Тестировали неделю на реальных сделках: выявляли тупиковые ветки, ненужные поля, нелогичные переходы. Поправляли. Только после этого переносили логику на «Квартиры» и «Покупателей». Такой подход занял больше времени, но избавил агентов от хаоса и сопротивления новому инструменту.
Настроили шаблон презентации объекта недвижимости. Менеджеры стали тратит не час на вёрстку в PowerPoint, а пару минут: данные о квартире и фото подтягиваются в готовый шаблон из CRM автоматически.
4. Поэтапное тестирование
Практика показала: нельзя отдать команду «пользуйтесь» и завершить работу по внедрению. Мы настраивали воронки по очереди. Сначала «Комнаты». Тестировали неделю на реальных сделках: выявляли тупиковые ветки, ненужные поля, нелогичные переходы. Поправляли. Только после этого переносили логику на «Квартиры» и «Покупателей». Такой подход занял больше времени, но избавил агентов от хаоса и сопротивления новому инструменту.
Результаты внедрения
Главный результат — сделки перестали теряться. Руководитель в реальном времени видит, сколько объектов в работе, кто из агентов перегружен, а у кого простаивает направление.
Вот что изменилось:
Вот что изменилось:
- Клиенты больше не теряются. До внедрения CRM молчаливый уход клиента был нормой: агент переключился на другую задачу, а через неделю уже и не вспомнил, кому не перезвонил. Теперь система сама показывает руководителю «зависшие» сделки — те, в которых давно не было движения. Ни один потенциальный покупатель или продавец не уходит в тишину незамеченным.
- Понятная аналитика для собственника. Руководитель открывает CRM и сразу видит картину бизнеса целиком: сколько сделок в работе, сколько вышло на встречу, сколько ушло в архив с положительным результатом. Не нужно собирать планёрки, чтобы понять, кто из агентов загружен, а кто простаивает. Аналитика по воронкам показывает, на каком этапе отваливается больше всего клиентов, и это даёт повод не гадать, а точечно дорабатывать проблемный шаг.
- Меньше рутины — больше времени на значимые задачи. Раньше агент тратил время на запоминание и контроль: что кому отправить, какой документ дозаполнить, кого поторопить с фото. Теперь за это отвечают роботы. Напоминания создаются сами, задачи закрываются по факту выполнения условий. Высвобожденные часы идут на живое общение с клиентом и проведение сделок — то есть на то, что напрямую приносит деньги.
- При уходе сотрудника база остаётся в компании. Это, пожалуй, самый чувствительный результат для собственника. В агентствах недвижимости клиент часто «привязан» к конкретному риелтору. Смена номера телефона или увольнение сотрудника раньше означали потерю истории: с кем общались, до чего дошли, что пообещали. Теперь вся переписка, файлы и этапы сделки зафиксированы в карточке CRM. Руководитель в два клика передаёт наработки другому агенту, и работа продолжается без потери качества. Бизнес перестаёт зависеть от одного человека.
Оставить заявку
Заполните короткую форму для записи, и мы свяжемся с вами в ближайшее время!
