Безболезненный переход из amoCRM в Битрикс24 компании по продаже оборудования для моек самообслуживания (ООО «АРДА ТЕХНО» г. Ставрополь)
Безболезненный переход из amoCRM в Битрикс24 компании по продаже оборудования для моек самообслуживания (ООО «АРДА ТЕХНО» г. Ставрополь)
БЫЛО:
1. Большие затраты на текущую CRM
2. Не хватает функционала для автоматизации необходимых бизнес-процессов
3. Долгий процесс согалсования служебных записок
1. Большие затраты на текущую CRM
2. Не хватает функционала для автоматизации необходимых бизнес-процессов
3. Долгий процесс согалсования служебных записок
СТАЛО:
1. Снизились расходы компании на CRM, так как аналогичный функционал в AmoCRM стоит существенно дороже. При том, что многие функции Битрикс24 там просто недоступны.
2. Согласование документов сократилось с 2-3 дней до 20-30 минут за счет внедренного бизнес-процесса
3. Значительно увеличился потенциал системы для дальнейшей автоматизации.
4. Сотрудники максимально быстро перешли на новую систему за счет аналогичного функционала на первом этапе внедрения и качественного обучения.
1. Снизились расходы компании на CRM, так как аналогичный функционал в AmoCRM стоит существенно дороже. При том, что многие функции Битрикс24 там просто недоступны.
2. Согласование документов сократилось с 2-3 дней до 20-30 минут за счет внедренного бизнес-процесса
3. Значительно увеличился потенциал системы для дальнейшей автоматизации.
4. Сотрудники максимально быстро перешли на новую систему за счет аналогичного функционала на первом этапе внедрения и качественного обучения.
ООО «АРДА ТЕХНО» — ставропольская компания, которая занимается производством оборудования для автомоек самообслуживания. Реализуют свою продукцию как розничным клиентам, так и дилерам.
Заявки приходят в компанию из достаточно широкой сети каналов лидогенерации: сайт, вотсап, прямой звонок, Телеграм, Авито, существующие клиенты, email-рассылки, холодная база.
До внедрения Битрикс24 сотрудники работали в amoCRM. Руководство университета пришло к решению о переходе на Битрикс24, так как в amoCRM их не устраивал функционал, а также стоимость тарифов.
Сфера бизнеса: Производство оборудования для автомоек самообслуживания
Тип лицензии: Облако
Редакция продукта: Профессиональный
Число сотрудников, которые работают в CRM: до 20
Заявки приходят в компанию из достаточно широкой сети каналов лидогенерации: сайт, вотсап, прямой звонок, Телеграм, Авито, существующие клиенты, email-рассылки, холодная база.
До внедрения Битрикс24 сотрудники работали в amoCRM. Руководство университета пришло к решению о переходе на Битрикс24, так как в amoCRM их не устраивал функционал, а также стоимость тарифов.
Сфера бизнеса: Производство оборудования для автомоек самообслуживания
Тип лицензии: Облако
Редакция продукта: Профессиональный
Число сотрудников, которые работают в CRM: до 20
С какими задачами обратился заказчик
Цели сотрудничества ООО «АРДА ТЕХНО» с нашей командой грандиозные. Но сегодня мы поговорим о первом этапе работ, который к сегодняшнему дню завершен.
Первоначально заказчик обратился к нам с запросом перенести их автоматизацию и схему работы из amoCRM в Битрикс24. Основная причина, как мы говорили выше — Битрикс24 более функционален и менее затратен. При этом нам предстояло сделать все максимально мягко для сотрудников и по возможности оптимизировать и упростить некоторые процессы, чтобы не вызвать саботажа и отказа от работы в новой системе.
Первоначально заказчик обратился к нам с запросом перенести их автоматизацию и схему работы из amoCRM в Битрикс24. Основная причина, как мы говорили выше — Битрикс24 более функционален и менее затратен. При этом нам предстояло сделать все максимально мягко для сотрудников и по возможности оптимизировать и упростить некоторые процессы, чтобы не вызвать саботажа и отказа от работы в новой системе.
Что было сделано
Как всегда, начало работы с проектом — анализ потребностей заказчика. Затем наш бизнес-аналитик изучил все бизнес-процессы компании, провел аудит существующих воронок в amoCRM. И на основании этого была построена первоначальная архитектура нового портала, который максимально похож на AmoCRM по своему функционалу. К слову, архитектуру бизнес-процессов менять не требовалось, важно было перенести то, что есть на данный момент в amoCRM.
Итак, что мы сделали на первом этапе:
Стоит отметить, что воронок у заказчика было много, более 10 штук. Это обусловлено внутренними процессами, потому что на разных сценариях работают разные воронки и одна их половина настроена под конкретных менеджеров, другая половина — на разные источники лидов. Нашим аналитикам удалось скопировать все воронки из одной системы в другую.
Настроили автоматическое согласование служебных записок.
Единственная автоматизация, для которой был создан достаточно стандартный бизнес-процесс. Как работает такая автоматизация можно посмотреть здесь (https://bot24.su/blog/soglasovanie_dokumentov_bitrix24). Главный плюс от этой настройки — ускорили процесс согласования с 2-3 дней до 20-30 минут. Теперь ответственному сотруднику не нужно бегать и согласовывать все с каждым ЛПР, ждать под дверью и собирать много подписей на документе. В ожидании согласования можно заниматься своими обычными рабочими делами.
Настроили интеграцию портала с WhatsApp через ChatApp.
Благодаря этой интеграции многие способы связи стали доступными и куда более удобными для использования напрямую из CRM.
Возможности ChatApp:
Подключили IP-телефонию Билайн.
Телефония помогает упростить общение с клиентами и улучшить качество обслуживания в целом. С ее помощью можно быстро связаться с клиентом, записать звонок и сохранить информацию о нем в базе данных CRM. Также это хороший инструмент для контроля отдела продаж со стороны руководства — можно прослушивать записи звонков в любое время и оценивать по ним качество обслуживания.
Итак, что мы сделали на первом этапе:
- Провели миграцию данных из amoCRM в Битрикс24. Это сложный процесс с привлечением разработчиков. Для того, чтобы бизнес-процессы компании-заказчика во время миграции не страдали, и, соответственно, не снижалась выручка, перенос информации был выполнен в короткое время и без остановки основной деятельности.
- перенесены карточки компаний;
- перенесены карточки контактов;
- сохранена связь между компаниями и контактами;
- перенесен отдельный список карточек физических лиц;
- сохранена история коммуникаций в каждой карточке (в том числе все звонки с их записями и письма из почты);
- сохранена связь сделок.
Стоит отметить, что воронок у заказчика было много, более 10 штук. Это обусловлено внутренними процессами, потому что на разных сценариях работают разные воронки и одна их половина настроена под конкретных менеджеров, другая половина — на разные источники лидов. Нашим аналитикам удалось скопировать все воронки из одной системы в другую.
Настроили автоматическое согласование служебных записок.
Единственная автоматизация, для которой был создан достаточно стандартный бизнес-процесс. Как работает такая автоматизация можно посмотреть здесь (https://bot24.su/blog/soglasovanie_dokumentov_bitrix24). Главный плюс от этой настройки — ускорили процесс согласования с 2-3 дней до 20-30 минут. Теперь ответственному сотруднику не нужно бегать и согласовывать все с каждым ЛПР, ждать под дверью и собирать много подписей на документе. В ожидании согласования можно заниматься своими обычными рабочими делами.
Настроили интеграцию портала с WhatsApp через ChatApp.
Благодаря этой интеграции многие способы связи стали доступными и куда более удобными для использования напрямую из CRM.
Возможности ChatApp:
- Работа с единым web-чатом ChatApp WEB.
- Поддержка бота быстрых ответов ChatApp и настройка автоответов.
- Управление черным списком контактов.
- Поддержка роботов ChatApp.
Подключили IP-телефонию Билайн.
Телефония помогает упростить общение с клиентами и улучшить качество обслуживания в целом. С ее помощью можно быстро связаться с клиентом, записать звонок и сохранить информацию о нем в базе данных CRM. Также это хороший инструмент для контроля отдела продаж со стороны руководства — можно прослушивать записи звонков в любое время и оценивать по ним качество обслуживания.
Это небольшая, достаточно стандартная воронка, где фиксируется процесс согласования договора. Заявки здесь создаются вручную. В плане автоматизаций здесь все довольно просто: есть несколько роботов, которые ставят задачи и меняют стадию сделки.
Обучение
Обучение сотрудников ООО «АРДА ТЕХНО» провели по следующей схеме:
- Организовали стандартные видеоконференции, где рассказали о работе созданных воронок. Записи конференций, как всегда, предоставили в бессрочное пользование сотрудникам.
- Создали базу знаний на базе Битрикс24 и загрузили в нее наш авторский курс по обучению стандартному функционалу Битрикс24 «Офисные инструменты».
- Это 6 видеоуроков, в которых разобран базовый функционал
- К каждому видео прописан тайм-код. Можно вернуться к просмотру с того места, на котором остановились.
- Доступ к материалам курса останется навсегда.
Результаты внедрения Битрикс24
- 1Снизились расходы компании на CRM, так как аналогичный функционал в AmoCRM стоит существенно дороже. При том, что многие функции Битрикс24 там просто недоступны.
- 2Согласование документов сократилось с 2-3 дней до 20-30 минут за счет внедренного бизнес-процесса.
- 3В целом значительно увеличился потенциал системы для дальнейшей автоматизации.
- 4Сотрудники максимально быстро перешли на новую систему за счет аналогичного функционала на первом этапе внедрения и качественного обучения.
Оставить заявку
Заполните короткую форму для записи, и мы свяжемся с вами в ближайшее время!
