Как мы навели порядок в продажах автомобилей из Китая и Кореи с помощью Битрикс24
БЫЛО:
1. Ошибки в пересчете валюты из-за ручных таблиц
2. Длительная подготовка договора и КП
3. Статус сделки — только через запрос менеджеру
1. Ошибки в пересчете валюты из-за ручных таблиц
2. Длительная подготовка договора и КП
3. Статус сделки — только через запрос менеджеру
СТАЛО:
1. Автоматический пересчет юаней в рубли, ошибки исключены
2. Договор за 2 минуты из шаблона
3. Руководитель видит статус всех заказов онлайн
1. Автоматический пересчет юаней в рубли, ошибки исключены
2. Договор за 2 минуты из шаблона
3. Руководитель видит статус всех заказов онлайн
Хотите получить такие же результаты?
Запишитесь на бесплатную консультацию и узнайте, какую выгоду принесет автоматизация вашему бизнесу
Запишитесь на бесплатную консультацию и узнайте, какую выгоду принесет автоматизация вашему бизнесу
Продажа автомобилей с импортом из Китая и Кореи — это не быстрые сделки «позвонили-продали-закрыли». Здесь много этапов, опций, партнёров и логистики. Любая неточность в расчётах или забытый шаг легко превращаются в финансовые потери и недовольных клиентов. С этой проблемой к нам и обратился клиент.
Клиент и контекст
Наш клиент занимается покупкой и перепродажей автомобилей из Китая и Кореи. В работе — как новые, так и б/у автомобили, часто с индивидуальным набором опций под запрос клиента. Продажи строятся через партнёров за рубежом, расчёты ведутся в иностранной валюте, а сам путь сделки включает заказ авто, а также его доставку, таможенное оформление и передачу клиенту.
Команда небольшая — до 10 человек, но каждая сделка дорогая и длинная. Ошибка менеджера в расчётах или потерянный этап означают не просто «неудобство», а прямые деньги и репутационные риски. При этом до внедрения CRM все процессы держались на ручной работе: таблицах, переписках и личном контроле собственника.
Клиент и контекст
Наш клиент занимается покупкой и перепродажей автомобилей из Китая и Кореи. В работе — как новые, так и б/у автомобили, часто с индивидуальным набором опций под запрос клиента. Продажи строятся через партнёров за рубежом, расчёты ведутся в иностранной валюте, а сам путь сделки включает заказ авто, а также его доставку, таможенное оформление и передачу клиенту.
Команда небольшая — до 10 человек, но каждая сделка дорогая и длинная. Ошибка менеджера в расчётах или потерянный этап означают не просто «неудобство», а прямые деньги и репутационные риски. При этом до внедрения CRM все процессы держались на ручной работе: таблицах, переписках и личном контроле собственника.
С какими задачами к нам пришел клиент
На старте у клиента не было единой системы, где можно было бы увидеть всю картину продаж. Заявки фиксировались вручную, расчёты стоимости автомобилей и опций велись каждый раз заново, пересчёт из юаней в рубли зависел от внимательности конкретного менеджера.
Самая большая боль — отсутствие прозрачности. В любой момент было сложно быстро ответить на простой вопрос: на каком этапе находится сделка, что уже сделано и что должно происходить дальше. По мере роста количества клиентов этот хаос только усиливался.
Клиенту нужен был единый инструмент, который:
Самая большая боль — отсутствие прозрачности. В любой момент было сложно быстро ответить на простой вопрос: на каком этапе находится сделка, что уже сделано и что должно происходить дальше. По мере роста количества клиентов этот хаос только усиливался.
Клиенту нужен был единый инструмент, который:
- систематизирует сделки;
- уберёт ручные расчёты и валютные ошибки;
- позволит контролировать процесс от первого контакта до доставки авто;
- не станет «тяжёлой CRM», в которой никто не хочет работать
Как мы подошли к решению
Мы начали с простого принципа: не просто «внедрить Битрикс24», а переложить реальный бизнес-процесс клиента в систему без искажений. Поэтому в основе проекта лежала не автоматизация ради автоматизации, а логика работы компании.
Первым шагом стала настройка воронки продаж. Мы не стали использовать стандартные этапы CRM, а выстроили воронку так, как реально проходит сделка с импортным автомобилем: от актуализации коммерческого предложения до доставки машины клиенту.
Этапы воронки:
Первым шагом стала настройка воронки продаж. Мы не стали использовать стандартные этапы CRM, а выстроили воронку так, как реально проходит сделка с импортным автомобилем: от актуализации коммерческого предложения до доставки машины клиенту.
Этапы воронки:
- Актуализация КП
- Подготовка договора и счета
- Отправка документов клиенту
- Ожидание и контроль оплаты инвойса
- Заказ автомобиля у партнера
- Отслеживание доставки и таможенного оформления
- Финальная доставка клиенту
В результате менеджеры перестали «теряться» в сделках, а руководитель получил наглядную картину по всем клиентам без ручных отчётов.
Дальше мы перешли к самой сложной части — расчётам. В этом бизнесе почти каждая сделка уникальна: разные автомобили, разный набор опций, расчёты в юанях и итоговая сумма в рублях. Раньше всё это считалось вручную, с постоянными перепроверками.
Мы разработали бизнес-процессы, которые автоматически считают стоимость выбранных автомобилей и опций и пересчитывают её из юаней в рубли. Менеджеру достаточно выбрать нужные параметры — система сама формирует корректную сумму и фиксирует её в карточке сделки. При этом в CRM сохраняется логика работы с валютой поставщика, но итоговая сумма всегда отображается в рублях, что упрощает контроль и документооборот.
Отдельное внимание мы уделили ситуации, когда клиент рассматривает несколько вариантов комплектации. В Битрикс24 была настроена возможность работать с несколькими опциями в рамках одной сделки. При любом изменении система автоматически пересчитывает итоговую стоимость, без ручных формул и риска ошибок.
Дальше мы перешли к самой сложной части — расчётам. В этом бизнесе почти каждая сделка уникальна: разные автомобили, разный набор опций, расчёты в юанях и итоговая сумма в рублях. Раньше всё это считалось вручную, с постоянными перепроверками.
Мы разработали бизнес-процессы, которые автоматически считают стоимость выбранных автомобилей и опций и пересчитывают её из юаней в рубли. Менеджеру достаточно выбрать нужные параметры — система сама формирует корректную сумму и фиксирует её в карточке сделки. При этом в CRM сохраняется логика работы с валютой поставщика, но итоговая сумма всегда отображается в рублях, что упрощает контроль и документооборот.
Отдельное внимание мы уделили ситуации, когда клиент рассматривает несколько вариантов комплектации. В Битрикс24 была настроена возможность работать с несколькими опциями в рамках одной сделки. При любом изменении система автоматически пересчитывает итоговую стоимость, без ручных формул и риска ошибок.
Следующий шаг — документы и контроль. Мы разработали шаблоны договоров и связали их со сделками, чтобы менеджеры не тратили время на подготовку документов «с нуля».
Дополнительно настроили автоматические напоминания и задачи. CRM сама напоминает менеджеру, когда нужно:
- Позвонить клиенту после отправки КП.
- Сформировать документы после согласования.
- Уточнить статус оплаты.
- Держать на контроле логистические этапы.
Это снизило зависимость от человеческого фактора и исключило «зависшие» сделки.
Параллельно мы заложили основу для масштабирования. Была настроена интеграция с Telegram-ботом для будущего автоматического приёма заявок и спланирована интеграция с Авито и Auto.ru. Пока лиды заносятся вручную, но уже в правильную структуру, готовую к росту без переделки процессов.
Финальным этапом стало обучение команды. Мы не просто показали кнопки, а объяснили логику системы и как она помогает в ежедневной работе. За счёт этого CRM не воспринимается как дополнительная нагрузка — она стала рабочим инструментом.
Параллельно мы заложили основу для масштабирования. Была настроена интеграция с Telegram-ботом для будущего автоматического приёма заявок и спланирована интеграция с Авито и Auto.ru. Пока лиды заносятся вручную, но уже в правильную структуру, готовую к росту без переделки процессов.
Финальным этапом стало обучение команды. Мы не просто показали кнопки, а объяснили логику системы и как она помогает в ежедневной работе. За счёт этого CRM не воспринимается как дополнительная нагрузка — она стала рабочим инструментом.
Что в итоге получил клиент
В результате внедрения клиент получил управляемую систему продаж, адаптированную под специфику импорта автомобилей.
Если говорить конкретнее:
Если говорить конкретнее:
- Исключены ошибки в расчетах. Автоматический пересчет валют свел к нулю финансовые потери из-за человеческого фактора. Точность расчетов повысила доверие клиентов и партнеров.
- Скорость обработки заявок выросла. Формирование КП и договоров теперь занимает в 3-4 раза меньше времени, что позволяет менеджерам работать с большим количеством клиентов.
- Установлен полный контроль над сделками. Руководитель в любой момент видит статус всех заказов: какие ждут оплаты, какие — на таможне. Прозрачность процесса позволила минимизировать "зависшие" сделки.
- Повышена исполнительская дисциплина. Автоматические напоминания обеспечивают своевременное выполнение задач, что напрямую влияет на удовлетворенность клиентов и сокращает сроки сделки.
- Создана масштабируемая система. Компания получила инструмент, готовый к увеличению потока заявок и подключению новых рекламных каналов без потери управляемости.
Оставить заявку
Заполните короткую форму для записи, и мы свяжемся с вами в ближайшее время!
