Эффективный маркетинг и автоматизация: кейс по внедрению Битрикс24 в компании по организации детских праздников
(M2Kids, Московская обл.)
Эффективный маркетинг и автоматизация: кейс по внедрению Битрикс24 в компании по организации детских праздников
(M2Kids, Московская обл.)
БЫЛО:
1. Рутинные операции отнимают много рабочего времени менеджеров
2. Нередко важная информация теряется
3. Руководству сложно контролировать качество работы сотрудников
1. Рутинные операции отнимают много рабочего времени менеджеров
2. Нередко важная информация теряется
3. Руководству сложно контролировать качество работы сотрудников
СТАЛО:
1. Повышение лояльности клиентов в результате использования инструментов маркетинга Битрикс24 и своевременных напоминаний о важных событиях
2. Нет потерь информации при переходе клиента с одного этапа воронки на другой
3. Экономия трудозатрат и повышение качества работы отдела продаж за счет внедренных автоматизаций.
1. Повышение лояльности клиентов в результате использования инструментов маркетинга Битрикс24 и своевременных напоминаний о важных событиях
2. Нет потерь информации при переходе клиента с одного этапа воронки на другой
3. Экономия трудозатрат и повышение качества работы отдела продаж за счет внедренных автоматизаций.
M2Kids – компания, которая занимается организацией детских праздников в Москве и Московской области. Основное преимущество нашего клиента — высокий уровень сервиса: они объединяют новые технологии и учитывают актуальные тенденции в декорациях и костюмах, следят за новинками в музыке и танцах, сохраняя при этом свой стиль. Праздники от M2Kids всегда уникальны, не похожи друг на друга за счет индивидуального подхода в их создании.
Для систематизации и оцифровки информации сотрудники пользовались таблицами Excel. Однако этот инструмент теряет свою актуальность в современных условиях цифровизации бизнеса. В высокий сезон, когда заказов на проведение праздников много, важная информация терялась, клиенты отказывались от сотрудничества.
Сфера бизнеса: Организация детских праздников
Тип лицензии: Облако
Редакция продукта: Профессиональный
Число сотрудников, которые работают в CRM: до 20
Для систематизации и оцифровки информации сотрудники пользовались таблицами Excel. Однако этот инструмент теряет свою актуальность в современных условиях цифровизации бизнеса. В высокий сезон, когда заказов на проведение праздников много, важная информация терялась, клиенты отказывались от сотрудничества.
Сфера бизнеса: Организация детских праздников
Тип лицензии: Облако
Редакция продукта: Профессиональный
Число сотрудников, которые работают в CRM: до 20
С какими задачами обратился заказчик
Главная задача заказчика — разработать систему, которая поможет:
- вести учет клиентов, фиксировать важную информацию по каждому из них;
- получать обратную связь от клиентов после того, как мероприятие было проведено;
- сократить потери важно информации при переходе клиента с одного этапа воронки на другой.
Процесс внедрения, особенности проекта
Для эффективной реализации бизнес-процессов компании было важно, чтобы сотрудники фиксировали в CRM всех клиентов, не забывали уточнять всю необходимую информацию и собирать обратную связь по окончании всех работ. Для этого наши аналитики настроили для компании M2Kids стандартный блок CRM.
Это стандартная воронка от первого касания с клиентом до проведения мероприятия и получения обратной связи от заказчика. Давайте посмотрим, за счет чего этот инструмент поможет компании выйти на новый уровень в обслуживании клиентов и закрытии сделок.
Благодаря внедрению CRM менеджеры компании могут:
Для качественной работы с запросами заказчиков и более эффективной работы менеджеров аналитики команды «Бот в помощь» разработали максимально удобную карточку сделки.
Благодаря внедрению CRM менеджеры компании могут:
- Отслеживать на каком этапе находятся сделки, определять какие задачи в приоритете. Благодаря системе напоминаний все коммерческие предложени отправляются без задержек, оплаты принимаются одятся вовремя, сделки закрываются без проблем, клиенты не теряются.
- Звонить клиентам напрямую из Битрикс24 (в том числе с помощью мобильного приложения), прослушивать записи звонков в любое время. Менеджеры теперь не привязаны к офису, они принимают звонки где бы ни находились. История общения с клиентами хранится в карточке сделки и помогает решать возникающие спорные вопросы.
- Собирать обратную связь от клиентов, фиксировать ее и использовать эту информацию для улучшения работы компании в целом.
- Контроль эффективности работы менеджеров. Есть возможность прослушивать записи разговоров, контролировать качество работы сотрудников и помогать им лучше выстраивать отношения с клиентами.
- Сохранность базы клиентов, контактов, переписки и записей. Если уволится менеджер, информация не исчезнет вместе с ним. Новый сотрудник быстро вольется в работу и начнет вести клиентов без лишней потери сил и времени как своих, так и руководства.
Для качественной работы с запросами заказчиков и более эффективной работы менеджеров аналитики команды «Бот в помощь» разработали максимально удобную карточку сделки.
Здесь фиксируется вся необходимая информация:
Также наши аналитики подключили к порталу каналы связи: WhatsApp, Телеграм, телефонию, сайт. Все обращения из этих источников автоматически появляются в воронке на этапе «Новое обращение», благодаря чему можно быть уверенным, что ни один потенциальный клиент не потеряется.
Дополнительно мы рассказали сотрудникам M2Kids, как работает маркетинг в Битрикс24. В частности обратили внимание на работу с блоками сегментов.
Как это помогает работе компании?
Битрикс24 с загруженной базой позволяет делать рассылки клиентам: поздравления, напоминания об акциях и т. д. Рассылка может быть привязана, например, к дню рождения ребенка клиента, и предлагать скидку на проведение праздника в конкретные даты. Таким образом можно вовремя обратить на себя внимание и прокачать лояльность клиентской базы.
- контакт заказчика
- желаемый бюджет на проведение праздника
- информация об имениннике
- информация по мероприятию: количество взрослых гостей, количество детей, дата мероприятия, дата праздника, средний возраст гостей, тематика, тематика которая была ранее, информация о необходимых подрядчиках.
Также наши аналитики подключили к порталу каналы связи: WhatsApp, Телеграм, телефонию, сайт. Все обращения из этих источников автоматически появляются в воронке на этапе «Новое обращение», благодаря чему можно быть уверенным, что ни один потенциальный клиент не потеряется.
Дополнительно мы рассказали сотрудникам M2Kids, как работает маркетинг в Битрикс24. В частности обратили внимание на работу с блоками сегментов.
Как это помогает работе компании?
Битрикс24 с загруженной базой позволяет делать рассылки клиентам: поздравления, напоминания об акциях и т. д. Рассылка может быть привязана, например, к дню рождения ребенка клиента, и предлагать скидку на проведение праздника в конкретные даты. Таким образом можно вовремя обратить на себя внимание и прокачать лояльность клиентской базы.
Обучение
Обучение сотрудников компании было проведено в онлайн-формате в несколько этапов:
- Обучающий курс по базовым функциям Битрикс24 от аналитиков нашей компании «Офисные инструменты».
- Занятие по блоку CRM. Рассмотрели сущности (лиды, сделки, клиенты) и работу с ними.
Результаты внедрения Битрикс24
- 1Увеличение выручки компании за счет минимизации потерь входящих заявок
- 2Повышение лояльности клиентов в результате использования инструментов маркетинга Битрикс24 и своевременных напоминаний о важных событиях
- 3Экономия трудозатрат и повышение качества работы сотрудников за счет внедренных автоматизаций. Теперь не нужно совершать лишние действия по самым частым сценариям работы.
- 4Нет потерь информации при переходе клиента с одного этапа процесса на другой
- 5История звонков и переписка хранится в едином информационном пространстве Битрикс24 и доступна каждому сотруднику в любое время
- 6Упрощен контроль качества работы сотрудников за счет возможности прослушивания записей звонков
Оставить заявку
Заполните короткую форму для записи, и мы свяжемся с вами в ближайшее время!
