Эффективная автоматизация бизнес-процессов с помощью Битрикс24: кейс компании по регистрации бизнеса в ОАЭ (BZ Elevation, Дубаи)
Эффективная автоматизация бизнес-процессов с помощью Битрикс24: кейс компании по регистрации бизнеса в ОАЭ (BZ Elevation, Дубаи)
БЫЛО:
1. Новый бизнес без какой-либо автоматизации рутинных процессов
2. Нет базы клиентов
3. Отсутствует инструмент, объединяющий все лиды в отном месте
1. Новый бизнес без какой-либо автоматизации рутинных процессов
2. Нет базы клиентов
3. Отсутствует инструмент, объединяющий все лиды в отном месте
СТАЛО:
1. Объединение всех источников заявок в одной системе
2. Попадание обращений непосредственно в CRM систему обеспечивает надежное хранение информации о клиентах
3. Повышение эффективности работы менеджеров за счет автоматизации ежедневных рутинных задач
1. Объединение всех источников заявок в одной системе
2. Попадание обращений непосредственно в CRM систему обеспечивает надежное хранение информации о клиентах
3. Повышение эффективности работы менеджеров за счет автоматизации ежедневных рутинных задач
Бизнес-зона Elevation — компания из ОАЭ, которая предоставляет услуги инвесторам и частным лицам, осуществляющим деловые операции в этой стране. Компания ориентирована на достижение целей клиента в следующих сферах:
Сфера бизнеса: Регистрация бизнеса и сопутствующие услуги
Тип лицензии: Облако
Редакция продукта: Профессиональный
Число сотрудников, которые работают в CRM: до 10
- Регистрация бизнеса в ОАЭ
- Налоговая регистрация компании
- Работа с госорганами
- Корпоративное обслуживание
- Организация бухучета
- Консалтинг
Сфера бизнеса: Регистрация бизнеса и сопутствующие услуги
Тип лицензии: Облако
Редакция продукта: Профессиональный
Число сотрудников, которые работают в CRM: до 10
С какими задачами обратился заказчик
Наш клиент только что открыл свой бизнес, и уже на этом этапе руководство приняло важное решение об автоматизации процессов. Нашей команде предстояло оцифровать бизнес-процессы компании и разработать портал, максимально освобождающий ответственных менеджеров от ежедневных рутинных задач.
Предполагалось, что такой стратегический подход откроет перед компанией широкие перспективы развития:
Предполагалось, что такой стратегический подход откроет перед компанией широкие перспективы развития:
- Объединение всех источников заявок в одной системе упростит взаимодействие с клиентами и позволит оперативно реагировать на их потребности.
- Попадание обращений непосредственно в CRM систему обеспечит надежное хранение информации о клиентах, исключая ее случайную утрату.
- База данных начнет накапливаться, станет ценным инструментом для анализа клиентской активности и выявления наиболее эффективных стратегий продаж.
Процесс внедрения, особенности проекта
В ходе предпроектного исследования мы определили с заказчиком главные цели и приоритеты предстоящего внедрения. Также описали рабочие процессы, которые необходимо оптимизировать. В результате получили подробное техническое задание, с которым приступили к активной стадии внедрения.
Мы внедрили в компанию базовый портал, который помог закрыть все поставленные перед нами задачи. Отличительная особенность этого проекта — Битрикс24 адаптирован для работы на английском языке, так как впоследствии компания планирует расширение и найм англоязычных сотрудников.
Основной инструмент внедренной системы — CRM. Это достаточно стандартная воронка, которая ведет лида от этапа новой заявки до оплаты счета.
Мы внедрили в компанию базовый портал, который помог закрыть все поставленные перед нами задачи. Отличительная особенность этого проекта — Битрикс24 адаптирован для работы на английском языке, так как впоследствии компания планирует расширение и найм англоязычных сотрудников.
Основной инструмент внедренной системы — CRM. Это достаточно стандартная воронка, которая ведет лида от этапа новой заявки до оплаты счета.
В воронке настроены автоматизации, которые отправляют на почту менеджера уведомление о поступлении новой заявки в воронку, а также меняют ответственного за сделку.
Это позволяет оперативно реагировать на поступающие заявки, минимизировать время отклика менеджера и обеспечивать персонализированный подход к каждому клиенту. Такой подход не только повышает качество обслуживания, но и способствует увеличению конверсии сделок и укреплению позиций компании на рынке.
Для эффективной работы с каждым заказчиком мы создали максимально адаптированную под сферу деятельности Elevation карточку сделки.
Для эффективной работы с каждым заказчиком мы создали максимально адаптированную под сферу деятельности Elevation карточку сделки.
Здесь фиксируется вся важная информация:
Заявки попадают на портал из нескольких источников. Для этого к нему подключены:
- Имя и фамилия менеджера, ответственного за сделку
- Имя,фамилия и контакты заказчика
- Сумма оплаты за услугу
- Источник, откуда клиент попал в воронку
- Распределение полученной оплаты: непосредственно стоимость услуги и вознаграждение менеджерам
- Комплект документов по сделке
- UTM-метки для контроля эффективности каналов привлечения лидов
Заявки попадают на портал из нескольких источников. Для этого к нему подключены:
- Два сайта (виджеты и формы — через вебхуки)
- Открытые линии
- ChatApp
- Facebook*
- Instagram*
Объединение лидов из всех источников в одном месте позволяет повысить эффективность обработки заявок, обеспечивает единый и структурированный доступ к информации о потенциальных клиентах и улучшает управление коммуникацией с ними. Такой подход способствует улучшению клиентского сервиса, ускоряет процессы принятия решений и дает более полное представление об объеме и качестве поступающих заявок.
Работа с решением, достигнутые результаты
Давайте рассмотрим подробнее процесс работы менеджера в воронке и плюсы от ее использования.
Независимо от источника лидогенерации, первый этап каждого клиента — стадия «Новая заявка». Здесь менеджер получает на свою почту дополнительное уведомление о новом лиде и оперативно берет его в работу, перемещая заявку на стадию «Обработка заявки».
Далее для квалификации лида и выявления его потребностей проводится встреча в зуме на одноименной стадии. После успешного дозвона, на этапе «Подготовка коммерческого предложения» ответственный сотрудник готовит персональное предложение для этого клиента и отправляет его (стадия «Отправка коммерческого предложения).
На этапе «Обратная связь по коммерческому предложению» менеджер ожидает ответа клиента. Если ответ позитивный — сразу отправляется счет на оплату будущего проекта. Стадия «Счет оплачен» говорит об успешной сделке, после чего проект отправляется в работу.
Также для анализа неуспешных сделок созданы две стадии:
Независимо от источника лидогенерации, первый этап каждого клиента — стадия «Новая заявка». Здесь менеджер получает на свою почту дополнительное уведомление о новом лиде и оперативно берет его в работу, перемещая заявку на стадию «Обработка заявки».
Далее для квалификации лида и выявления его потребностей проводится встреча в зуме на одноименной стадии. После успешного дозвона, на этапе «Подготовка коммерческого предложения» ответственный сотрудник готовит персональное предложение для этого клиента и отправляет его (стадия «Отправка коммерческого предложения).
На этапе «Обратная связь по коммерческому предложению» менеджер ожидает ответа клиента. Если ответ позитивный — сразу отправляется счет на оплату будущего проекта. Стадия «Счет оплачен» говорит об успешной сделке, после чего проект отправляется в работу.
Также для анализа неуспешных сделок созданы две стадии:
- Коммерческое предложение не принято (когда клиент отказался от сотрудничества)
- Спам (когда в воронку попал неквалифицированный лид)
Какие преимущества получила компания «Бизнес-зона Elevation» от внедрения Битрикс24:
- 1Повышение эффективности работы менеджеров за счет автоматизации ежедневных рутинных задач и упрощения взаимодействия с клиентами.
- 2Улучшение качества обслуживания клиентов благодаря оперативному реагированию на их запросы и сохранению всей информации о них в одном месте.
- 3Снижение риска потери данных благодаря использованию надежной CRM системы.
- 4Возможность анализа клиентской активности для выявления наиболее перспективных направлений развития бизнеса.
- 5Усиление конкурентных преимуществ компании на рынке за счет использования передовых технологий и оптимизации рабочих процессов.
- 6Повышение уровня удовлетворенности клиентов благодаря улучшению качества предоставляемых услуг и более быстрому решению возникающих вопросов.
- 7Ускорение процессов принятия решений и обеспечение более полного представления об объеме и качестве поступающих заявок.
Оставить заявку
Заполните короткую форму для записи, и мы свяжемся с вами в ближайшее время!
