Успешный переход с AmoCRM на Битрикс24 в агентстве недвижимости
(АН «Лэвел», г. Москва)

Внедрение Битрикс24 для агентства «Лэвел» стало не просто заменой CRM-системы, а стратегическим шагом, направленным на повышение эффективности бизнеса, улучшение качества обслуживания клиентов и обеспечение устойчивого роста компании.

Перед нашей командой стояла задача:

• Обеспечить плавную миграцию данных из AmoCRM в Битрикс24, сохранив всю накопленную информацию о клиентах и сделках.
• Разработать специализированные воронки продаж и карточки сделок, учитывающие специфику работы с новостройками и вторичным жильем.
• Внедрить функциональные возможности Битрикс24, повышающие эффективность работы сотрудников и улучшающие взаимодействие с клиентами.

1. Миграция данных:
Переход с одной CRM-системы на другую – это всегда ответственный шаг, который требует тщательного планирования и профессионального подхода. АН «Лэвел», как и многие другие компании, накопило в AmoCRM большой объем ценной информации: данные о клиентах, история взаимодействия, детали сделок, воронки продаж, документы, и многое другое. Потеря этой информации могла бы не только серьезно затормозить работу агентства, но и нанести ощутимый ущерб бизнесу в целом. Поэтому, на этапе миграции, мы обеспечили бесшовный перенос всех данных в Битрикс24, сохранив каждую деталь.

2. Создание специализированных воронок продаж:

Воронка «Новостройки Москва»

Работа с новостройками в Москве – это сложный процесс, который включает множество этапов и требует внимательного подхода к каждому клиенту. Для того, чтобы сделать этот процесс максимально прозрачным и управляемым, мы разработали и внедрили специализированную воронку продаж «Новостройки Москва». Она обеспечивает менеджеров всем необходимым инструментарием для эффективного взаимодействия и оперативного отслеживания каждого этапа сделки.

Преимущества воронки:

• Все этапы сделки четко определены, что позволяет менеджерам понимать, на каком этапе находится каждый клиент.
• Все действия с лидами зафиксированы в системе, что обеспечивает прозрачность работы и позволяет контролировать качество обслуживания клиентов.
• Воронка позволяет анализировать эффективность работы на каждом этапе и выявлять проблемные места для дальнейшей оптимизации.
• Благодаря четкой структуре, автоматизации и контролю, воронка помогает повысить конверсию лидов в реальных клиентов.

Воронка «Покупатели вторичка»

Работа с покупателями вторичного жилья имеет свои особенности. Процесс покупки может быть менее длительным, чем с новостройками, но требует такого же четкого подхода к каждому клиенту. Для того, чтобы сделать процесс работы с покупателями вторичного жилья максимально эффективным, мы разработали и внедрили специализированную воронку продаж «Покупатели вторичка». Эта воронка учитывает специфику данного сегмента рынка и позволяет менеджерам быстро и эффективно проводить сделки.

• Воронка имеет меньше этапов, что делает ее более простой и быстрой в использовании.
• Воронка ориентирована на быстрое заключение сделки, что позволяет менеджерам работать более эффективно.
• Система позволяет контролировать все этапы сделки и отслеживать результаты работы менеджеров.
• Клиенты, купившие жилье с помощью эффективной работы менеджеров, становятся лояльными клиентами и рекомендуют агентство своим знакомым.

3. Адаптация карточек сделок:
Стандартные CRM-системы часто предлагают универсальные карточки сделок, которые не всегда учитывают специфику конкретного бизнеса. В сфере недвижимости, где каждая сделка уникальна и имеет свои нюансы, это особенно важно. Поэтому, для агентства «Лэвел», мы провели тщательную адаптацию карточек сделок в Битрикс24, чтобы они максимально соответствовали потребностям менеджеров и обеспечивали удобство работы с информацией.
Какие дополнительные поля добавили:

• Даты коммуникаций/этапов.
• Наличие материнского капитала.
• Пожелания по типу недвижимости.
• Объекты инфраструктуры. и др.

Почему это важно? Адаптированные карточки сделок в Битрикс24 позволяют менеджерам:

• Работать быстрее: Все нужные данные всегда под рукой, что экономит время на поиск информации.
• Работать точнее: Менеджер точно знает, что нужно клиенту, благодаря детальным карточкам.
• Предлагать более качественный сервис: Зная все потребности клиента, менеджеры могут предложить ему именно то, что ему нужно.
• Работать более организованно: Карточки позволяют держать все сделки под контролем и не забывать о важных деталях.

Дополнительно для максимальной оптимизации работы агентства мы реализовали интеграцию с телефонией. Также настроили автоматизации для некоторых этапов воронки, которые заключались в автоматической отправке напоминаний о необходимости фиксации даты взаимодействия с клиентом; автоматическом переносе сделки из воронки новостроек в воронку вторяки при необходимости.