КЕЙС: КАК МЫ ПОМОГЛИ ЗАКАЗЧИКУ ПОВЫСИТЬ ВЫРУЧКУ И ВЕРНУТЬ ЗАБЫТЫХ КЛИЕНТОВ С ПОМОЩЬЮ АВТОМАТИЗАЦИИ ВЫСТАВЛЕНИЯ СЧЕТОВ В БИТРИКС24 (ООО «МИСОФТ», Г. ОМСК)

Краткая информация о клиенте:

ООО «Мисофт» — компания, которая разрабатывает и реализует программное обеспечение для автоматизации производства и продажи окон. За 11 лет работы клиент накопил опыт в реализации готовых решений для компаний любого размера: от начинающих продавцов окон до крупных заводов с полным циклом производства и дилерской сетью продаж.

Работа с программным обеспечением строится по аналогии с Битрикс24: чтобы пользоваться программой, нужно оплатить лицензию на 3 месяца. Также есть ознакомительный бесплатный тариф, у которого существенно ограничен функционал.

С Битрикс24 клиент начал работать несколько лет назад. В ходе развития компании руководство пришло к выводу, что нужно доработать существующую систему. Один из нюансов работы: из 600 компаний, которые обслуживаются в ООО «Мисофт» или покупали когда либо их продукт, лишь 40-50 регулярно и без напоминаний оплачивают лицензию.


Сфера бизнеса: Продажа и обслуживание ПО для предприятий оконной промышленности
Тип лицензии:Облако
Редакция продукта: Профессиональный
Число сотрудников, которые работают в CRM: 10
С какими задачами обратился заказчик

Для того, чтобы минимизировать упущенную прибыль из-за неоплаты лицензий и сократить человеческий фактор в работе с клиентами-пользователями ПО, команде «Бот в помощь» предстояло максимально автоматизировать процесс выставления счетов в каждом новом квартале. Также возникла необходимость в инструментах, которые позволяли бы контролировать открытие писем с выставленным счетом и непосредственно факт оплаты лицензии.

Процесс внедрения

На начальном этапе работы над проектом была проведена стандартная процедура выявления всех потребностей заказчика. Также наши аналитики изучили все необходимые бизнес-процессы, разработали решение проблемы и презентовали его руководителю компании.

Для достижения всех поставленных задач была настроена новая воронка «Идет техническая поддержка».

Воронка состоит из 9 стадий:

  • отправлен счет 1 квартал
  • оплачен счет 1 квартал
  • отправлен счет 2 квартал
  • оплачен счет 2 квартал
  • отправлен счет 3 квартал
  • оплачен счет 3 квартал
  • отправлен счет 4 квартал
  • оплачен счет 4 квартал
  • Уточнить пролонгирование
Главный плюс этой воронки — вручную здесь только создается сделка. Все ее движения по стадиям автоматизированы.
Как теперь выглядит работа с клиентом - пользователем программного обеспечения ООО «Мисофт»:
  1.  После того, как менеджер создал сделку, система сама определяет какой сейчас день и к какому кварталу (*) нужно будет отнести создаваемый счет. В зависимости от даты, сделка переносится на соответствующий этап воронки «Отправлен счет * квартал».
  2.  Далее в сделке автоматически создается товар «ТП * квартал».
  3.  На основании товара и его стоимости создается счет. Форма счета привычная для заказчика, чтобы не отходить от предыдущих сценариев работы. Также в сделке можно просмотреть печатную форму документа.
  4.  Уникальное письмо с вложением (счетом на оплату лицензии) автоматически генерируется и отправляется клиенту. Чтобы отправлять сообщения клиентам именно на нужную почту, были созданы отдельные поля в карточке сделки — «Почта для рассылки ТП».
  5.  Ответственному сотруднику выставляется задача проконтролировать факт оплаты счета клиентом. После контроля оплаты задача закрывается.
  6.  Далее сделка переходит на следующий этап воронки «Оплачен счет * квартал». Здесь она ожидает даты начала следующего квартала, чтобы перейти на следующий этап и запустить аналогичный сценарий: срабатывает автоматизация и выставляется новый счет, который также отправляется клиенту.
  7.  На последнем этапе воронки менеджер уточняет, переходит клиент на следующий год или нет. Если да — задача закрывается с положительным результатом, и сделка копируется на первый этап.
Обучение
Сотрудники ООО «Мисофт» — опытные пользователи Битрикс24. Поэтому наши аналитики провели обучение в онлайн-формате только по новому функционалу. Также заказчику были направлены видеозаписи обучающей конференции, чтобы сотрудники могли освежить в памяти какие-либо моменты в любое время.
Результаты внедрения Битрикс24
  • 1

    Увеличение выручки за счет максимальной автоматизации выставления счетов на оплату лицензий.

  • 2

    Повышение лояльности клиентов компании-заказчика из-за эффективной коммуникации с помощью email-сообщений.

  • 3

    Отсутствие ошибок в выставленных счетах — человеческий фактор сведен к минимуму.

  • 4

    Нет забытых клиентов — система сама вспомнит, когда нужно выставить новый счет и напомнит менеджеру проконтролировать факт оплаты.

Смотреть другие кейсы
Оставить заявку

Заполните короткую форму для записи, и мы свяжемся с вами в ближайшее время!

По всем вопросам свяжитесь с нами любым удобным способом:

inbox@bot24.su
+79994443296
Made on
Tilda