Построили бизнес-процесс работы с отзывами:После доставки заказа клиенту отправляется запрос о качестве обслуживания.
- Если клиент доволен, ему отправляется ссылка на страницу отзывов.
- Если клиент недоволен (оценка меньше максимальной), у него уточняют причину. После этого подключается менеджер, фиксирует причину недовольства, при необходимости сглаживает негатив.
Как это реализовали технически:Когда в системе iiko зафиксировано событие успешной доставки, в Битрикс передается необходимая информация по клиенту:
- ФИО
- контакты
- точка, время и состав заказа
После этого, при наличии у клиента мессенджера WhatsApp, ему отправляется запрос о качестве обслуживания.
Ответы анализирует бот DalogFlow и передает эту информацию в Битрикс.
При положительной реакции клиенту отправляется ссылка на промежуточную страницу (создана в Битрикс.Сайты) со ссылками на профили компании, где требуется отзыв. Промежуточные страницы создали для всех точек, так как каждой из них соответствовал индивидуальный профиль на странице с отзывами.
При негативной реакции (любая оценка ниже максимальной), клиенту отправляется дополнительный запрос для уточнения проблемы.
После получения ответа клиента, к ситуации подключается сотрудник для урегулирования вопроса.
Что использовали для реализации бизнес-процесса:- Интеграция iiko с Битрикс24: разработка компании «Бот в помощь»
- Сервис WhatsApp
- ChatApp: приложение интеграции Битрикс24 и WhatsApp
- DialogFlow: бесплатный конструктор чат-ботов от Google
- Botapp24: приложение — интеграция Битрикс24 с Dialogflow (бесплатно для клиентов ChatApp)