КАК МЫ ПОМОГЛИ КЛИЕНТУ ИНТЕГРИРОВАТЬ КОЛЛ ЦЕНТР В БИТРИКС24 И СЭКОНОМИТЬ БЮДЖЕТ НА БОЛЕЕ ДЕШЕВОМ ТАРИФЕ
КАК МЫ ПОМОГЛИ КЛИЕНТУ ИНТЕГРИРОВАТЬ КОЛЛ ЦЕНТР В БИТРИКС24 И СЭКОНОМИТЬ БЮДЖЕТ НА БОЛЕЕ ДЕШЕВОМ ТАРИФЕ
1. Сложная коммуникация между колл центром и отделом продаж
2. Затраты на Битрикс24, несоизмеримые с функционалом
1. Бизнес-процессы в компании стали значительно проще за счет доработанной интеграции колл центра с Битрикс24
2. Экономия бюджета за счет использования тарифа «Стандартный» от Битрикс24
3. Отдел производства оперативнее получает информацию от колл центра, за счет чего заказы выполняются быстрее
Спецкровля — компания, которая занимается устройством стропильной системы, монтажом металлочерепицы, мягкой черепицы, водосточной системы, установкой мансардных окон. Работает по Москве и Московской области уже более 12 лет.
Битрикс24 появился в компании еще до начала работы с нами, первоначальные настройки проводил другой интегратор. Особенность компании в том, что с лидами работает колл центр на аутсорсе. И для взаимодействия между нашим клиентом и колл центром в Битрикс24 был настроен очень сложный бизнес-процесс, который требовал подключения дорогого тарифа.
Сфера бизнеса
Кровельные работы
Тип лицензии:
Облако
Редакция продукта:
Стандартный
Число сотрудников, которые работают в CRM:
До 50
- Максимально интегрировать колл центр в Битрикс24 в условиях тарифа Стандартный
- Одновременно упростить коммуникацию между отделами компании
- Облегчить работу сотрудникам
Мы настроили автоматизацию, которая передает данные о лиде в колл центр. После прозвона он возвращает обновленную информацию в карточку сделки. Для этого настроили систему так, чтобы можно было несколько раз дополнять поле «Комментарий» в карточке сделки. Теперь менеджеры компании Спецкровля могут посмотреть в расширенном комментарии всю информацию по взаимодействию с клиентом.
КАК ВЫГЛЯДИТ КОММЕНТАРИЙ ОТ МЕНЕДЖЕРА СПЕЦКРОВЛИ:
КАК ВЫГЛЯДИТ КОММЕНТАРИЙ ОТ МЕНЕДЖЕРА КОЛЛ ЦЕНТРА:
В колл центр прилетает информация по сделке
Специалисты колл центра ее прозвонили
Все действия, которые производит колл центр, проставляются в комментарии сделки (дозвон / недозвон / результаты звонка)
Новая информация передается менеджерам компании Спецкровля
Какие настройки выполнили наши аналитики на портале:
Специалисты колл центра могут менять стадии сделок, которые к ним попадают. Это удобно, потому что не нужно участие посторонних лиц, не нужны ручные правки, чтобы передвинуть сделку с одного этапа на другой.
Колл центр обрабатывает спам и квалифицирует входящие заявки. Поэтому в работу к менеджерам Спецкровли попадают только качественные заявки на услуги.Когда лид не выходит на связь, то в колл центр уходит задача на дозвон и выяснение причин молчания. После прозвона успешная заявка возвращается в работу менеджерам Спецкровли.
- 1
Бизнес-процессы в компании стали значительно проще за счет доработанной интеграции колл центра с Битрикс24
- 2
Сотрудники компании Спецкровля могут прослушать все звонки колл центра и оценить эффективность его работы
- 3
Отдел производства оперативнее получает информацию от колл центра, за счет чего заказы выполняются быстрее
- 4
Информация от клиентов не теряется, доступ к ней имеют все ответственные сотрудники в любое время без лишних коммуникаций
- 5Экономия бюджета за счет использования тарифа «Стандартный» от Битрикс24
Оставьте заявку в форме обратной связи, и наши специалисты с удовольствием выслушают ваши требования и подготовят индивидуальное решение вашей задачи.
Заполните короткую форму для записи, и мы свяжемся с вами в ближайшее время!
