Сокращение ручного труда и повышение эффективности работы: кейс внедрения Битрикс24 в компании по продаже стройматериалов
(ООО Компания «Владимиров и партнер»,
г. Владимир)
Сокращение ручного труда и повышение эффективности работы: кейс внедрения Битрикс24 в компании по продаже стройматериалов
(ООО Компания «Владимиров и партнер»,
г. Владимир)
БЫЛО:
1. На обработку каждого заказа тратится слишком много времени
2. Нет четкого алгоритма работы с клиентами
3. Отсутствует инструмент, объединяющий все лиды в отном месте
1. На обработку каждого заказа тратится слишком много времени
2. Нет четкого алгоритма работы с клиентами
3. Отсутствует инструмент, объединяющий все лиды в отном месте
СТАЛО:
1. Объединение всех источников заявок в одной системе
2. Оптимизирована работа с покупателями, заказы не теряются
3. Повышение эффективности работы менеджеров за счет автоматизации ежедневных рутинных задач
1. Объединение всех источников заявок в одной системе
2. Оптимизирована работа с покупателями, заказы не теряются
3. Повышение эффективности работы менеджеров за счет автоматизации ежедневных рутинных задач
ООО Компания «Владимиров и партнер» занимается оптовой и розничной продажей строительных и отделочных материалов с ассортиментным рядом 35000+ наименований. Также у них есть интернет-магазин, который приносит большой поток онлайн-заказов. На рынке стройматериалов наш заказчик с 1997 года. За это время они заработали статус добросовестного и надежного поставщика качественной продукции с огромной базой клиентов.
Точки реализации расположены в нескольких городах, в каждой из них — своя специфика работы. Заявки от лидов поступают из нескольких источников: сайт, мессенджеры, телефония, соцсети.
Компания некоторое время работает со сложной кастомной 1С.
Сфера бизнеса: Оптовая и розничная торговля строительными материалами
Тип лицензии: Облако
Редакция продукта: Профессиональный
Число сотрудников, которые работают в CRM: до 100
Точки реализации расположены в нескольких городах, в каждой из них — своя специфика работы. Заявки от лидов поступают из нескольких источников: сайт, мессенджеры, телефония, соцсети.
Компания некоторое время работает со сложной кастомной 1С.
Сфера бизнеса: Оптовая и розничная торговля строительными материалами
Тип лицензии: Облако
Редакция продукта: Профессиональный
Число сотрудников, которые работают в CRM: до 100
С какими задачами обратился заказчик
Главная цель нашего клиента — повысить конверсию в покупку за счет внедрения Битрикс24. Портал должен помочь компании:
Кроме этого нам предстояло интегрировать Битрикс24 с имеющейся системой 1С для максимальной эффективности и автоматизации бизнес-процессов.
- Повысить скорость обработки лидов
- Привлечь клиентов с помощью исходящего обзвона
- Сократить затраты времени менеджеров на рутинные операции
- Качественно измерять показатели эффективности работы сотрудников
Кроме этого нам предстояло интегрировать Битрикс24 с имеющейся системой 1С для максимальной эффективности и автоматизации бизнес-процессов.
Процесс внедрения, особенности проекта
Начали работу с изучения запросов клиента и анализа его бизнес-процессов. Наша цель — понять, как работает компания, какие у нее задачи и потребности. На основании этой информации разработали и внедрили две основные воронки: «Продажи» и «Рекламации и возврат». Эти воронки учитывают специфику работы компании и различия в бизнес-процессах в зависимости от города, где находится склад. Также было важно учесть все нюансы при полных и частичных отгрузках.
Одной из самых сложных и длительных задач стала интеграция Битрикс24 с системой 1С. Теперь скидки и цены автоматически передаются в Битрикс24, что существенно ускоряет работу менеджеров. Для многих компаний такая связка становится настоящим спасением, ведь она позволяет синхронизировать важные данные и автоматизировать ключевые процессы.
Одной из самых сложных и длительных задач стала интеграция Битрикс24 с системой 1С. Теперь скидки и цены автоматически передаются в Битрикс24, что существенно ускоряет работу менеджеров. Для многих компаний такая связка становится настоящим спасением, ведь она позволяет синхронизировать важные данные и автоматизировать ключевые процессы.
Для повышения эффективности работы и улучшения клиентского сервиса в воронках внедрены следующие автоматизации:
- Автоматическая постановка задач менеджеруНапример, когда клиент делает заказ, система автоматически создает задачу ответственному менеджеру связаться с клиентом и получить необходимую информацию.
- Контроль перемещения товараНапоминания и уведомления позволяют отслеживать перемещение товара по всей воронке, из одного склада в другой при необходимости.
- Напоминания на каждом этапе воронкиСистема напоминает менеджеру о необходимости связаться с клиентом или выполнить другие действия. Это помогает не забыть важные детали и своевременно информировать клиента, что повышает его лояльность.
- Автоматическое перемещение сделокПри выполнении условий конкретного этапа сделки автоматически перемещаются по воронке. Это делает процесс прозрачным и понятным: всегда видно, на какой стадии находится клиент.
- Контроль сроковЗадачи ограничены по времени, и если срок истекает, менеджер получает уведомление. Это помогает не допустить просрочек.
Благодаря этим изменениям компания может лучше управлять своими ресурсами, своевременно реагировать на запросы клиентов и поддерживать высокий уровень обслуживания клиентов.
Работа с решением
В воронке «Продажи» предусмотрены следующие стадии:
- Новая — Здесь менеджер начинает работу со сделкой
- В работе — Менеджер связывается с клиентом, получает у него всю необходимую информацию по сделке (нужна ли доставка, форма оплаты и т. д.) После заполнения всех необходимых полей создает заказ в 1С.
- Создан заказ — На этом этапе счет отправляется клиенту для оплаты
- Нет в наличии — Менеджер отправляет запрос категорийному менеджеру и согласовывает дату доставки и новую цену на товар под заказ. После согласования цены менеджер получает от клиента предоплату.
- Заказ с другого склада — Менеджер уведомляет клиента о сроках поставки. После этого менеджер должен создать перемещение товара на нужный склад.
- Заказ в Ковров — На этой стадии автоматически ставится задача ответственному сотруднику по доставке товара на склад в Ковров. Менеджер на этой стадии не работает.
- Заказ в пути — Здесь автоматически выставляются задачи на кладовщиков: когда товар прибывает на нужный склад, работник должен уведомить менеджера о том, что товар по его заказу доставлен.
- Товар в наличии на складе — Менеджер получает задачу уведомить клиента, что нужный товар прибыл на склад. Далее дополнительно уточняет актуальность даты доставки. Если даты изменяются, менеджер вносит корректировки в карточку сделки и в заказ 1С. При получении оплаты в 1С, сделка передвигается на следующий этап.
- Оплата получена, реализация произведена — На этом этапе находятся сделки, которые ждут дату доставки.
- Доставка / самовывоз — Менеджер выполняет задачу по подготовке документов для кладовщика и логиста, отправляет их и закрывает задачу. В зависимости от того, доставка или самовывоз, ставится соответствующая задача или работнику склада на отгрузку или логисту на доставку.
- Отгружено — Если товар доставляется клиенту силами компании, то на этом этапе логист отслеживает перемещение груза. Если был самовывоз — сделка переводится на следующую стадию.
- Доставлено клиенту — Здесь менеджеру необходимо проверить все прикрепленные к сделке документы, в том числе и полученные логистом от водителя.
Какие преимущества получила компания от внедрения Битрикс24:
- 1Сформирован четкий алгоритм работы с клиентами
- 2Оптимизирована работа с покупателями, заказы не теряются
- 3Нет потерь информации при переходе клиента с одного этапа воронки на другой
- 4Экономия трудозатрат и повышение качества работы отдела продаж за счет внедренных автоматизаций
- 5История звонков и переписка хранится в едином информационном пространстве Битрикс24 и доступна каждому сотруднику в любое время
- 6Настроена система напоминаний и оповещений, за счет чего задачи не теряются и выполняются в указанные сроки
- 7Упрощен контроль качества работы сотрудников за счет возможности прослушивания записей звонков
Оставить заявку
Заполните короткую форму для записи, и мы свяжемся с вами в ближайшее время!
