Наш кейс, который упростили рабочие процессы компании с помощью CRM системы Битрикс24, сервиса многоканального бизнес-чата ChatApp, приложения sms-банан, номера Мегафон.

В этом кейсе рассматриваются следующие вопросы:

• Применение Битрикс24 для работы с обращениями клиентов
• Применение роботов ChatApp для определения наличия whatsapp на номере клиента
• Применение роботов ChatApp для определения наличия telegram на номере клиента
• Применение приложения sms-banan для отправки sms сообщений клиентам с сотового телефона
• Применение номера мегафон для общения с клиентами

К нашим партнерам Бот в помощь обратилась компания, работающая в сфере юридических услуг, специализирующаяся на банкротствах физических лиц.

Клиенты заказчика, которым требуется статус банкрота – зачастую давно не платят по кредитам и займам, страдают от постоянных звонков банков и коллекторов и поэтому очень плохо отвечают на звонки с незнакомых номеров, опасаясь звонков коллекторов.

Для того чтобы увеличить процент ответов на звонки компания ранее отправляла смс с буквенного отправителя, с сообщением – просьбой ожидать звонка с номера телефона, указанного в сообщении. Но это не самый идеальный способ, так как не все читают смс сообщения и соотносят указанный там номер с номером с которого поступает звонок.

Начав сотрудничать с компанией, Бот в помощь предложили два механизма: концепцию «единого номера» и «каскадную рассылку».

Суть «единого номера»: все коммуникации с клиентами ведутся с одного номера: звонки, смс сообщения, whatsapp и telegram. Получив заявку от клиента, компания отправляет ему сообщение в whatsapp (при необходимости в телеграм/смс) с предупреждением о предстоящем звонке именно с этого номера телефона.

Суть «каскадной рассылки»: если нам доступно несколько каналов общения с клиентов мы строим иерархию приоритетов каналов, сначала отправляем в самый приоритетный, в случае отсутствия данного канала у клиента – в следующий и так далее.

В данном случае линейка приоритетов была следующая: whatsapp, телеграм, смс. Если у клиента отсутствует whatsapp, идет попытка отправки в телеграм и затем уже в смс.

Как реализовать данный механизм:

1. Битрикс 24 – любой платный тариф
2. Whatsapp, telegram – приложение ChatApp (тарифы смотри по ссылке)
3. Отправка Смс с номера телефона – приложение sms-банан (доступно по подписке Битрикс24.Маркет)
4. Телефония – номер мегафон (услуга мультифон - бесплатно, сип-коннектор Битрикс24 – 990 рублей в месяц)
5. Телефонный аппарат «Андроид» для работы whatsapp, «sms-банан»

Дополнительные бонусы схемы:

1. Возможность инициировать общение первым по любому каналу
2. Возможность принимать входящие смс
3. Более низкая стоимость владения чем у стандартных способов.

Основные сведения о проекте

Проблемы Заказчика:

1. Низкий процент дозвона до клиентов.
2. Высокая стоимость телефонии, смс сообщений

Результаты внедрения процесса:

1. Снижение стоимости расходов на связь на 50%
2. Увеличение процента дозвона до клиентов с 40% до 60%